Blog
Skarabee ontwikkelt al meer dan 20 jaar software oplossingen voor de vastgoedmakelaar. Naast software zorgt ons design team voor state-of-the-art websites gekoppeld aan ons eigen CMS systeem.
Wegens de sterke groei in België zijn we dringend op zoek naar een extra support medewerk(st)er.
Functieomschrijving
Als 1st line support ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van onze CRM-applicatie naar de eindgebruikers. Dit zowel telefonisch als per e-mail.
Daarnaast ga je proactief op zoek naar oplossingen voor terugkerende problemen en zorg je voor heldere documentatie van onze software.
Taken
- Je kan klanten vlot telefonisch te woord staan en registreert hun vragen en problemen in het ticketsysteem.
- Indien mogelijk geef je meteen antwoord op de vragen en los je de problemen op. Anders escaleer je naar een hoger supportniveau.
- Je identificeert en analyseert de gestelde vragen, lost ze op en zorgt voor een heldere documentatie van de software. Duidelijke communicatie naar de klant en collega’s is een must.
- Je helpt nadenken over verbeteringen en nieuwe functies in onze software.
- Je kan problemen en incidenten prioritiseren en afhandelen. Zo nodig zorg je tijdig voor escalatie.
- Je ondersteunt het development team in het validatie- en releaseproces. Je test nieuwe functies en voorziet hiervoor de nodige documentatie.
- Je staat in nauw contact met de sales consultants en geeft belangrijke issues meteen door.
Profiel
- Je bent klantgericht met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je gaat voor 100% klanttevredenheid.
- Je denkt analytisch en probleemoplossend.
- Je bent heel stressbestendig en maakt je niet snel druk.
- je hebt een gezonde interesse voor IT en bent bereid hierin bij te leren.
- Je hebt een uitstekende kennis van het nederlands en het frans. Extra talen zijn een plus.
- Je werkt accuraat en nauwkeurig. Je bent stipt.
- Je bent een teamplayer.
- Je bent gedreven, neemt initiatief, bent leergierig en wil jezelf blijven ontwikkelen.
Aanbod
Je komt terecht in een leuke ploeg die dagelijks bezig is met verbetering van onze software en de opvolging van onze klanten. Een aangename werkplek in een recent kantoorgebouw in Deerlijk waar op vrijdag al eens een drankje wordt genuttigd in de aangename bar.
We bieden je een aantrekkelijk loon (op basis van ervaring) en extra-legale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, …
Interesse?
Herken je jezelf in deze job? Aarzel dan niet en stuur je CV en motivatie naar jobs@skarabee.com
We verzekeren je een discrete behandeling.